Pokud je výrobek v poruše, je zapotřebí obrátit se vždy nejprve na firmu, která tepelné čerpadlo instalovala. Ta prověří, zda nedošlo k závadě v systému mimo tepelné čerpadlo. Pokud následně potřebujete zajistit servis tepelného čerpadla, využijte formulář níže. V neodkladných případech můžete využít servisní NIBE hotline.